Диалог в отеле на английском: заселение, просьбы и жалобы

В отеле вам нужно заселиться, уточнить детали и иногда попросить о помощи. Эти фразы закрывают весь визит: от стойки регистрации до выезда.

Потренируйтесь в этой ситуации с ИИ-собеседником: «администратор отеля». Он ответит как живой человек и разберёт ваши ошибки.
Начать этот диалог

Полезные фразы

I have a reservation under the name Ivanov. — У меня бронь на фамилию Иванов.
Could I have a room with a view? — Можно номер с видом?
What time is breakfast served? — Во сколько подают завтрак?
What's the Wi-Fi password? — Какой пароль от Wi-Fi?
What time is check-out? — Во сколько выезд?
Could I have an extra towel, please? — Можно ещё одно полотенце?
The air conditioning isn't working. — Кондиционер не работает.
Could you call a taxi for me? — Не могли бы вы вызвать такси?
Could you keep my luggage until the evening? — Можете подержать мой багаж до вечера?
I'd like to extend my stay by one night. — Я хотел бы продлить проживание на одну ночь.

Пример диалога

Receptionist: Good afternoon! How can I help you?
Добрый день! Чем могу помочь?

You: Hello. I have a reservation under the name Ivanov.
Здравствуйте. У меня бронь на фамилию Иванов.

Receptionist: Yes, a double room for three nights. May I see your passport?
Да, двухместный номер на три ночи. Можно ваш паспорт?

You: Here you are. What time is breakfast?
Пожалуйста. Во сколько завтрак?

Receptionist: From seven to ten, on the first floor.
С семи до десяти, на первом этаже.

You: Great. And what's the Wi-Fi password?
Отлично. А какой пароль от Wi-Fi?

Receptionist: It's on the card in your room. Here is your key. Room 305.
Он на карточке в номере. Вот ваш ключ. Номер 305.

You: Thank you very much.
Большое спасибо.

Советы

Имя из брони произносите по буквам, если его трудно понять: «I-V-A-N-O-V».
Если что-то не работает, сначала спокойно опишите проблему: «The shower isn't working», а потом попросите решение.
Уточняйте время выезда и можно ли оставить багаж, это часто нужно в день отъезда.
Слово «check-in» — заселение, «check-out» — выезд, «front desk» — стойка регистрации.

Слова по теме

Пригодятся и эти слова (подробнее: все слова темы «Путешествия и транспорт»):

city/ˈsɪti/сущ. — город
This city has excellent public transport. — В этом городе отличный общественный транспорт.
area/ˈɛriə/сущ. — район, область, местность
This area has several quiet parks. — В этом районе есть несколько тихих парков.
bring/brɪŋ/гл. — приносить, привозить
Please bring your passport tomorrow morning. — Пожалуйста, принесите паспорт завтра утром.
car/kɑr/сущ. — автомобиль, машина
Her car is parked outside. — Её машина припаркована снаружи.
return/rɪˈtɝn/гл. — возвращаться, возвращать
I will return your book tomorrow. — Я верну вашу книгу завтра.
drive/draɪv/гл. — водить, ехать за рулём
I drive to work every weekday morning. — Я каждое утро по будням езжу на работу.
walk/wɔk/гл. — идти, ходить
I walk to work every morning. — Я каждое утро хожу на работу пешком.
south/saʊθ/сущ. — юг
They drove south after finishing their holiday. — После отдыха они поехали на юг.
building/ˈbɪldɪŋ/сущ. — здание
That building has a beautiful glass entrance. — У этого здания красивый стеклянный вход.
along/əˈlɔŋ/предлог — вдоль, по
We walked along the river after lunch. — После обеда мы гуляли вдоль реки.
street/strit/сущ. — улица
Their apartment is on a quiet street. — Их квартира находится на тихой улице.
north/nɔrθ/сущ. — север
Our town is north of the capital. — Наш город находится к северу от столицы.

Вопросы и ответы

Как сказать «у меня забронирован номер»?
«I have a reservation» или «I've booked a room under the name…». Добавьте фамилию, на которую бронь.

Как попросить уборку или полотенца?
«Could I have some extra towels, please?» или «Could housekeeping come to my room?».

Как пожаловаться на проблему в номере?
Скажите, что именно не так, и попросите помощь: «The air conditioning isn't working. Could someone take a look?».

Отрепетируйте этот разговор вслух — до того, как он случится в жизни.
Начать этот диалог